Pogoji poslovanja

Postopek nakupa

I. Izbira izdelka: Na spletni strani www.zmuesli.si izberite izdelek in kliknite na povezavo ''Dodaj v košarico''. Sistem vas obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želite nadaljevati nakupovanje, kliknite levo povezavo ''Nadaljuj z nakupovanjem '' in se vrnete nazaj v spletno trgovino. Če želite zaključiti nakup, kliknite desno povezavo ''Zaključi nakup'' in sistem vas pripelje v nakupovalno košarico.

II. Odstranitev  izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani www.zmuesli.si se v zgornjem desnem kotu, nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki so jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Če želi uporabnik odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti na ikono košarice in križec ''odstrani''. Če želi uporabnik dodati določen izdelek v košarico, mora klikniti na povezavo ''Nadaljujte z nakupi''. S klikom na omenjeno povezavo se vrne nazaj spletno trgovino.

III. Nakupovalna košarica: Za dokončanje naročila morate izpolnite potrebna polja.

• 1. Naslov za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in  tel. številko), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka.
• Obrazec omogoča, da se lahko ustvari uporabniški račun in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni.
• 2. Strošek dostave: Uporabnik lahko izbira med Pošto Slovenije ali osebnim prevzemov v zMuesli trgovini na Ljubljanski cesti 4b, Ivančna Gorica
• 3. Način plačila: Izbira se lahko med načini plačila: plačilo po predračunu ali plačilno kartico.
• 4. Kuponi in darilne kartice: Če ima uporabnik veljaven kupon za popust ali darilno kartico jo vpiše v ustrezno polje in klikne gumb potrdi.
• 5. Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki jih je uporabnik med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine, vrednost DDV-ja in skupni strošek za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še preden se zaključi naročilo.

IV. Zaključek naročila: Uporabnik lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb 'Oddaj naročilo''. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst  ''Najlepše se ti zahvaljujeva za nakup. Številka vašega naročila je: xxxx.'' ter se prejme povratni mejl o uspešni oddaji naročila ter naročenih izdelkih.

Postopek obveščanja o nakupu

• Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.
• zMuesli lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. 
• Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila. 

Oddelek zmisli si
Naknadna menjava sestavin NI možna- kar obljukate na spletni strani to prejmete v paketu

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

• Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju vrne artikel in s tem odstopi od pogodbe. Vrnjeni izdelki morajo biti v brezhibnem stanju, zapakirani v original embalažo ter neuporabljeni. 
• Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po prejetju naročila  podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: zMuesli d.o.o., Ljubljanska cesta 4b, Ivančna Gorica, Slovenija. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. 
• Potrošnik sme opraviti ogled in preizkušanje prejetega blaga le v obsegu kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah. Vsakršno "preizkušanje", ki odstopa od navedenega, je možno šteti za uporabo blaga.
• Potrošniku se vrnejo prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil pri nakupu.
• Potrošnik ob vračilu blaga pošlje osebne podatke ter podatke za vračilo denarja. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. 
• Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda oz koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon.
• Obrazec za odstop od pogodbe izdelkov je na voljo TUKAJ

* PRAVICE DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE NE VELJAJO ZA HRANO TER IZDELKE ZA VSAKODNEVNO UPORABO (kreme, kapljice, mazilo, smola,...). To je v skladu z zakonom o potrošnikih člen 43a člen, ki navaja izjeme.

Pravtako odstop od pogodbe ni mogoč za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (granole in prigrizki po naročilu)

Mnenja in ocene
Mnenja in ocena naročnikov so integralni del spletne strani in so namenjena skupnosti uporabnikov. Z oddajo mnenja in ocene se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in podjetju dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v elektronskih in družbenih medijih komunikacije z javnostjo. Podjetje ima pravico vsebino mnenja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu podjetja, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah.

Mnenje in oceno lahko poda katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih podjetje pregleda. Podjetje ne bo objavilo mnenj, ki so kakorkoli žaljiva, neprimerna ali ki po oceni podjetja ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Vsa mnenja in ocene se lahko odda na spletni strani prav tako se lahko oddajo na vseh ostalih kanalih (facebook, instagram, TikTok) pod komentarje in v privat sporočilo ter na mail tina@zmuesli.si in spela@zmuesli.si


Program zvestobe
Kaj so zMuesli točke zvestobe:
S točkami nagrajujemo svoje zveste stranke. Točke prejmete ob vsakem nakupu in jih nato zamenjate za nagrade. Izberete si lahko poljubno nagrado, ki je v rangu vaših točk. Nabor nagrad je širok.
Kako dobim točke?
Točke prejmejo registrirani uporabniki, ki so se včlanili v program zvestobe. Točke prejmejo za vsak opravljen nakup. Vsak € vam zamenjamo za 1 točko zvestobe. Vedno lahko število zbranih točk preverite v svojem uporabiškem računu.

TOČKE:
1€ = 1 TOČKA
ODDAJA MNENJA NA SPLETNI STRANI = 2 TOČKI
ODDAJA SLIKE PREJ/POTEM NA SPLETNI STRANI = 3 TOČKE
ZA PRVI NAKUP PREJMEŠ DVOJNE TOČKE
REGISTRACIJA = 5 TOČK
ODDAJA SLIKE IZDELKA NA SPLETNI STRANI = 3 TOČKE
Točke se prejme za vsak nakup, tudi če je izdelek v akciji.

Kako jih zamenjam za nagrado?
Ko zberete zadostno število točk se na strani, kjer so vidne vse nagrade polje dodaj v košarico obarva vijolčno in tako lahko vašo nagrado dodate v košarico. Za ostale nagrade, ki nimate zbranih zadostno število točk so polja obarvana sivo.
Veljavnost točk zvestobe
Točke lahko koristite do 3 mesece po zadnjem opravljenem nakupu. Vsak nakup v tem obdobju podlajša njihovo veljavnost za nadaljne 3 mesece. Če nakupa v tem obdobju ne opravite se vam točke izbrišejo in zbiranje pričnete od začetka.

JAMČEVALNI ZAHTEVKI

Jamčevalni zahtevki in druge pravice potrošnika (81. člen)
(1) V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:

1.      zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;

2.      zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

(2) Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega odseka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

(3) V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka iz prvega odstavka tega člena.

 

Vzpostavitev skladonisti
(1) Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

(2) Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

(3) Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

(4) Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

-        je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali

-        izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

(5) Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

(6) Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

(7) Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

(8) Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve.

(9) Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Znižanje kupnine in odstop od prodajne pogodbe
(1) Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

-        prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s šestim odstavkom prejšnjega člena;

-        neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;

-        narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali

-        prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

(2) Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

(3) Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

(4) Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe.

(5) Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu s prvim ali drugim odstavkom tega člena, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno.

(6) Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago.

(7) Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.


Obvestilo o neskladnosti in pregled blaga
(1) Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

(2) Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost.

(3) Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil prodajno pogodbo.

(4) Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.